Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: Julho de 2026

A Loja Vipi preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

  • Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes eventualmente enviados.

Exceção para perfumes e cosméticos

Por questões de higiene, saúde e segurança do consumidor, perfumes, cosméticos e produtos de uso pessoal que tenham sido abertos, utilizados ou violados não poderão ser devolvidos por arrependimento, salvo nos casos de defeito de fabricação ou vício do produto, conforme a legislação aplicável.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o ocorrido.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:

  • Fotos do produto;

  • Vídeos demonstrando o defeito;

  • Fotos da embalagem, quando necessário.

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise e orientará sobre os próximos passos.

3. Garantia

Os produtos comercializados pela Loja Vipi possuem apenas a garantia legal prevista na legislação brasileira, quando aplicável.

Não oferecemos garantia contratual adicional.

4. Trocas

Após o prazo legal de arrependimento, não realizamos trocas por:

  • Cor;

  • Modelo;

  • Tamanho;

  • Preferência pessoal;

  • Insatisfação com a compra.

Após esse período, somente serão aceitas solicitações relacionadas a defeitos de fabricação ou vícios previstos em lei.

5. Frete nas Devoluções

Os custos de envio serão tratados conforme determina a legislação brasileira.

Quando a devolução ocorrer em razão de:

  • produto com defeito;

  • produto avariado durante o transporte;

  • produto enviado incorretamente;

  • exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

os custos de devolução serão suportados pela Loja Vipi, conforme previsto na legislação aplicável.

Nos demais casos em que a troca ou devolução não seja obrigatória por lei, a Loja Vipi poderá recusar a solicitação.

6. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição ou no endereço indicado para devolução, realizaremos a análise em até 10 (dez) dias úteis.

Caso sejam constatadas divergências, sinais de mau uso, danos provocados pelo consumidor ou descumprimento das condições desta política, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

7. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os procedimentos da instituição financeira ou da operadora do cartão.

Os prazos para efetivação do crédito podem variar conforme o método de pagamento escolhido e as regras da instituição responsável.

8. Produtos Danificados no Transporte

Se o pedido chegar com indícios de violação, avaria ou dano causado durante o transporte, recomendamos que o cliente registre fotos imediatamente e entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos analisar a situação.

9. Produtos com Estoque Próprio e Parceiros

A Loja Vipi comercializa produtos de estoque próprio e também de parceiros logísticos.

Por esse motivo, os prazos de entrega poderão variar conforme:

  • localização do cliente;

  • disponibilidade do produto;

  • modalidade de envio escolhida;

  • região atendida pela transportadora.

O prazo estimado informado durante a compra será sempre considerado para cada pedido.

10. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie sua solicitação informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos e/ou vídeos do produto, quando necessário.

Entre em contato pelos seguintes canais:

E-mail: contato@lojavipi.com

WhatsApp: (93) 98401-6464

11. Disposições Finais

A Loja Vipi reserva-se o direito de atualizar esta Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário, visando adequação à legislação vigente ou melhorias em seus processos.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.